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住房公積金
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操作快捷化 管理高效化 服務精準化 12329熱線系統再升級!

發布時間:2019-04-26

   12329熱線作為住房公積金綜合服務平臺八大服務渠道之一,因方便快捷,在日常工作中發揮著越來越重要的作用。為進一步加強精細化管理,提升智慧化服務水平,邯鄲公積金中心通過對前期工作的總結完善,歷時半個月,于近期上線了12329新熱線系統。

  相較于舊系統,新系統可實現人工服務全程無紙化操作。客服座席通過來電彈屏對職工咨詢問題進行分類記錄,同時可隨時進入知識庫查詢歸集、提取、貸款各項政策,操作更加便捷,大大縮短了記錄時間。內部管理設置更加科學。通過質量監控模塊,客服主管可對客服座席進行實時監控,包括在線人數、空閑人數、通話中人數、座席會話數量、會話時長等。統計報表模塊可以統計服務總量趨勢、簽入簽出時間、作息日志、通話詳單等,線上管理更加科學化、精細化。新增了轉IVR(自助接聽)及群眾滿意度評價功能,座席接聽過程中可為職工轉接語音自助查詢或其他客服座席。通話結束,咨詢職工可對服務質量進行評價,外部監督得到進一步完善。

  12329熱線就像一條連心線,連起了公積金與職工的心。全媒體客服模式下的12329熱線也必將為廣大職工提供更加優質的服務感知與服務體驗。




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